Uuringud
Uuringud leiab dokumendiregistrist.
Rahulolu Keskkonnaameti teenuste ja kliendisuhtlusega
Keskkonnaamet tellis AS Turu-uuringutelt 2010. a septembris ja oktoobris uuringu “Rahuolu Keskkonnaameti teenuste ja kliendisuhtlusega”. Küsitleti Keskkonnaameti teenust kasutavaid kliente ja võtmekliente (üle 700) ning valimit Eesti elanikkonnast (1000 Eesti elanikku vanuses 15-74 aastat).
Kõige paremad hinnangud suhtlemisel töötajatega anti abivalmiduse ja kompetentsuse eest, puudusi nähti kõige enam vaiete ja pretensioonide lahendamise kiiruse ja sisuliste lahenduste osas. Uutest teenustest soovivad kliendid kõige rohkem keskkonnakasutuse korraldamisega seotud konsultatsioonide osutamist ja e-teenuste osas teavitust lubade aegumise või muutmise kohta.
Keskkonnaameti professionaalsust hindas heaks ja väga heaks üle poole (59%) küsitletud elanikest ja ligi kolmveerand (73%) klientidest.
Täiendavalt uuriti küsitluse kaudu ka Keskkonnaameti usaldusväärsust: Keskkonnaametit peab usaldusväärseks ja väga usaldusväärseks 91% Keskkonnaameti klientidest ja 83% elanikest.
Keskkonnaamet kavatseb kliendisuhete kvaliteeti hinnata ka edaspidi (rahulolu-uuringud, tagasiside kogumine), et mõõta oma teenuste arengut.
